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舒适有度,当之无愧 让酒店回归居家本质
 
 
【2016.9.28】变习惯为规范,让规范成为习惯
发布日期:2016-12-3 阅读次数:[958]
        为了加强酒店的凝聚力,弘扬酒店的正能量,树立良好的酒店形象,同时更为了激发各部门员工的工作热情,提高基层管理人员的管理意识和督导能力,提升各岗位员工的服务质量、服务意识与操作能力,酒店特地邀请了君澜总部资深培训师石成林老师来酒店进行为期12天的培训。酒店管理人员及各部门员工约200余人参加了本次培训。
 
    通过这次培训与实操既让员工看清自己身上的亮点所在,同时也提出了不足之处,这次培训是及时的,让我们能不断鞭策自己时刻不忘“五星”酒店要以高标准要求,高标准服务。以迎接接下来的十一黄金周、春节、五星复评。
 
 
 
     经过石老师12天的培训与实操,让我们所有欧堡利亚酒店人受益匪浅:服务作为一种产品,由其基本的要素构成。这些要素既是酒店制定工作流程和服务流程的基础,也是客人评价和购买酒店服务产品的重要依据。每个人所做的工作都是一件件小事构成的,因此,对工作中的小事绝不能敷衍应付,都要全力以赴。服务中一个小小的微笑、一句真诚的问候,赢得的是客人的口碑,赢得的是满意加惊喜。酒店无小事,细节决定成败。作为管理者应在关键的时候,出现在关键部位,抓住关键的问题。从个性化、标准化、风格化找出我们大酒店自己的经营路子,形成独特的经营方式和企业文化,未来,欧堡利亚大酒店一定会更加辉煌!
 
    酒店全体员工感谢石老师在店期间的辛苦付出,对石老师的培训和实操,我们一定会铭记在心,并落实在今后的工作中加以改进和提升,相信通过我们全体员工的共同努力,一定会将欧堡利亚大酒店的五星品牌做的更响、更亮!管理者更要有执着的信念,问题出现要认真的看待和解决,最大限度的体现出职业经理人的价值,只要用心就能改变一切。这次培训不是结束而是工作的开始。希望大家共同努力,凭着一种执着的精神,把所有的精力投入到工作中去。相信通过大家的努力,欧堡利亚大酒店的明天必将更加美好!
 

 

 
     
 
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