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服务礼仪从规范开始 品质魅力在这里绽放—欧堡利亚酒店集团开展酒店服务礼仪规范的专题培训
发布日期:2022-11-7 阅读次数:[705]
中华民族自古就是一个讲究礼仪的国度,素有“礼仪之帮”的美誉,“不学礼,无以立”已成为人们的普遍共识。服务是企业的灵魂,不仅创造了价值,更铸就了品牌,无形之中影响着企业的成败。作为服务行业的酒店要在日趋激烈的市场竞争中攫取更多的客源,就要以高效优质的服务赢得宾客的满意和称赞。服务礼仪是酒店向宾客提供优质服务的重要内容和重要基础,服务人员的良好形象和职业素养是酒店的广告牌。如果酒店的服务人员不讲服务礼仪,来无迎声、走无送语,甚至一不小心一句生硬的话语、一个冷漠的表情就会将客人赶跑气走。

▲服务礼仪培训主会场、分会场

为切实强化欧堡利亚酒店人的优质服务意识,不断促使欧堡利亚酒店人的服务礼仪更加得体、规范,倾力塑造欧堡利亚酒店人的专业礼貌和职业形象,全面提升欧堡利亚酒店人的整体素质和服务水平,充分彰显欧堡利亚酒店的社会影响力和品牌知名度,2022年10月25日14:00,欧堡利亚酒店集团开展了酒店服务礼仪规范的专题培训,特邀国家职业技能等级认定考评师、盐城市旅游中心组成员、滨海县旅游学科带头人刘晶晶老师前来授课,欧堡利亚酒店集团本部各部门、直属12个单位的380名员工通过线上线下相结合的培训方式,分别在欧堡利亚大酒店欧堡厅、欧堡利亚建湖江南明灶杭州厅参加了此次培训。

▲国家职业技能等级认定考评师刘晶晶老师在授课

刘晶晶老师以身边发生的一个个小故事为导线,开门见山地简述了服务礼仪规范是酒店行业竞争的实际需要、增强宾客粘性的关键手段、提高服务质量的重要保证、评价酒店水平的标准之一;以图文并茂的PPT、发人深省的视频为主线,深入浅出地讲解了酒店工作人员服务过程中常见的见面礼仪、礼宾礼仪、前台礼仪、餐厅礼仪、会议礼仪、客房礼仪等理论知识。培训现场不时传来阵阵掌声,喜悦之情洋溢在每一位参培人员的脸上,大家在热情高涨的学习氛围中初步掌握了许多实用性很强的服务礼仪规范知识,切实加强了彼此间的了解和沟通,收到了不虞之培训效果,赢得了参培人员的一致好评。

▲参培人员在认真聆听、细致观看

服务礼仪规范是员工良好职业素养的一种展示,更是彰显酒店形象和尊重每位宾客的重要形式。历时90分钟的精彩培训对欧堡利亚酒店规范服务礼仪、提升服务质量具有很强的针对性和指导性,在寓教于乐中让一个个服务过程中常被大家忽视的细节摆到台面上、放进脑海里,所有参培人员纷纷表示将对标今日之所学,切实将端庄稳重的仪容仪表、礼貌得体的言语谈吐、优雅大方的行为举止、积极向上的精神面貌、规范标准的操作方式学以致用到每一项服务接待工作中去,时刻注意自己的服务礼仪规范,赓续向广大宾客提供全身心、全方位、规范化、个性化的优质服务,致力为欧堡利亚酒店在形象塑造、文化表达、品质强化、品牌打造上提升到一个更高档次而注入新的正能量!
 

 

 
     
 
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